房地产老业主维系方案

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紫薇·东进老业主维系方案 一 、维系背景 ➢ 截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。 ➢ 由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%）， 因此项目急需针对近400组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。 ➢ 项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但 维系活动一直较少且不持续。 ➢ 之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会 发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。 ➢ 下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系 活动将是下阶段重中之重的工作。 二、 维系目的 ➢ 用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使 业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户； ➢ 持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形 象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。 三、 业主维护基本思路与体系 1. 基本思路 ➢ 排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准； ➢ 以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴， 树立品牌形象； ➢ 以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效 应。 2. 操作体系 ➢ 业主资料排摸 1） 排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息， 充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。