酒店前厅部岗位职责管理标准手册

前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责 直接上级:总经理 直接下级:前厅部副经理 岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。 工作内容

前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责 直接上级:总经理 直接下级:前厅部副经理 岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大 限度提高住房率及客房收入。 工作内容: 1.制定本部门各项规章制度和工作计划,并组织落实; 2.每天检查大堂副理日志,夜班报表,随时了解客房出租情况; 3.每天检查房间预定情况,了解欲抵客人资料,并定期做出客房出租率预测报 表; 4.每天检查VIP进离店情况,亲自接待重要客人; 5.巡视酒店大堂区域,确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 6.航班或团队抵达时协助客人登记入住,保证大厅秩序; 7.与客人保持良好关系,了解客人反馈意见,处理客人投诉; 8.参加酒店各种例会,完成上传下达; 9.主持部门会议,及时传达重要信息; 10.制定前厅部的培训计划并组织落实,