酒店顾客满意及服务的监视、测量控制程序
酒店顾客满意及服务的监视、测量控制程序目的以增强顾客满意度为目标,建立监视系统,收集、分析和利用顾客对服务是否满足其要求的有关信息,确保对顾客提供的服务产品和服务过程符合质量、环境管理体系要求,并予
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