用电客户受理员高级工试题（附答案）

用电客户受理员高级工试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客 户的声音时，正确的用语是：（）oA、对不起，由于我没有听清

用电客户受理员高级工试题（附答案） 一、单选题（共题，每题分，共分） 40140 1、在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户 的声音时，正确的用语是：（）o A、对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？ B、对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！” C、非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。 D、听不到，大声一点。 正确答案： A 2、客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）o A、管理客户期望的过程 B、按照相应工作流程完成工作 C、满足客户所有要求 D、符合相关规章制度即可 正确答案： A 3、OOkV用电客户电能计量装置典型设计》4.3规定：电能计量装置原则上 应设在电力设施的（）。对专线供电的高压客户，应在变电站出线处计量； 特殊情况下，专线供电的客户可在客户侧计量。 A、产权分界处 B、电杆上 C、产权处 D、客户处 正确答案： A 4、电网的电压质量取决于电力系统中（）的平衡。 A、无功功率 B、有功功率 C、额定功率 D、视在功率 正确答案： A 5、电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方 向，与电缆线路方向相垂直。此时接收的信号最强。 A、平行 B、45度角