服务的特性及其对服务业营销的影响

服务的特性及其对服务业营销的影响苏朝晖(国立华侨大学工商管理学院，福建泉州362021)【摘 要】服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果。服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地