总服务台日常工作规范[精选合集] (2)

总服务台日常工作规范[精选合集] 百货商店总服务台规范 1.总则 1.1为了提高百货商店服务流程的规范化、标准化，提升行业的整体服务能级，依据《百货商店服务规范》要求，制定本规范

总服务台日常工作规范[精选合集] 百货商店总服务台规范 1.总则 1.1为了提高百货商店服务流程的规范化、标准化，提升行 业的整体服务能级，依据《百货商店服务规范》要求，制定本规 范。 1.2本规范是本市百货商店总服务台的设置、功能、服务项 目、人员要求、售后服务工作流程的行业标准。 2.总服务台的设置及功能2.1总服务台的设置 2.1.1商店营业面积在6000平方米以上的，都应设置总服务 台，并同时设低位装置。 2.1.2商店总服务台应本着方便顾客的原则，在醒目位置设 置。商店没有在一楼设置总服务台的，商场楼层营业面积大于 2000平方米的，应设立楼层导购台，以方便引导顾客。 第1页共5页