客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)

客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、 系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升, 切实