客服人员个人年度工作总结_1

客服人员个人年度工作总结　　客服人员个人年度工作总结 篇1　　时光如梭，不知不觉中工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是

客服人员个人年度工作总结 客服人员个人年度工作总结篇1 时光如梭，不知不觉中工作已有一年了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的 客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事