顾客满意度测量管理办法

顾客满意度测量管理办法1.0目的通过对顾客满意程度的调查和综合测算，评价公司提供的服务是否满足顾客要求的程度，同时评价公司服务是否达到公司制订的要求，以及对顾客的服务承诺，为管理体系的改进提供依据。2