案例分析教案

一、正确处理投诉的重要性1 、通过投诉搜集酒店管理中的不足，把握投诉中隐含的对酒店可借鉴的有利因素，以此促进酒店工作的改进和服务的提高。2 、及时消除客人的不满，再次建立客人对酒店的信任度，促进客人的