移动公司热线服务营销中心服务质量评测管理办法

目 录1. 总则 32. 适用范围 33. 服务质量评测管理办法 43.1. 服务质量评测方式 43.2. 评测频率 43.3. 评测指标 53.4. 评测流程 54. 持续改进 84.1. 重大项目