组织行为学(第14版-最新)重点内容整理

组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯 蒂莫西·A·贾奇 著前言本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来

14- 组织行为学（第版最新） ·P··A· 斯蒂芬罗宾斯蒂莫西贾奇著 前言 1、 14 本份资料整理的是《组织行为学（第版）》每一章节的部分重点内容，并不全面， 仅供参考； 2、 全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。如有错漏之处，欢迎 ~~ 指出及补充 第一章 什么是组织行为学 管理者的职能：计划组织领导控制 管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色 管理者的技能：技术技能人际技能概念技能 1、 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 职能角色 答：管理者的包括计划、组织、领导和控制；管理者的分为人际角色、信息 技能 传递者角色以及决策角色；管理者的有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管 理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、 “人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发 自己的人际交往技能。对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学（Organizationalbehavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以 组织行为学的研究 及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。涉及 到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究， 从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对 人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行 为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些 都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。 概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用， 使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。 2、识别并对比三种基本的管理角色。 答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可 被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 （1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成 员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是 代表个人角色、领导者角色和联络者角色。 （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利 完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。 整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮