宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系

宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系一：绩效管理体系绩效计划绩效计划是绩效管理过程的起点。绩效计划通常都是一年的，但是在中途进行一定的修改，是各级管理者和员工就员工在绩效管理周期内要做什么、需要

宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系 一：绩效管理体系 （一） 绩效计划 绩效计划是绩效管理过程的起点。绩效计划通常都是一年的，但是在 中途进行一定的修改，是各级管理者和员工就员工在绩效管理周期内 要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策 权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。此外，还应包括达 到计划中的绩效结构双方应做什么努力，应采取什么方式才能顺利实 现预期绩效，应进行什么样的技能开发等内容。 —— 根据爱昕宾馆的战略目标成为一座三星级的宾馆确定宾馆前台接 待人员绩效考核的相关内容。 （1） ：确定考核对象为爱昕宾馆的前台接待人员。 （2） ：前台接待人员的工作目标：用微笑、效率建立一支高质量的 前台接待团队，为顾客提供舒心、满意的前台服务。实现根据每月具 10% 体情况设定的月营业额目标，实现年平均客房入住率比去年增加、 13% 年营业额比去年增加，为企业成为一座三星级宾馆服务。 3 （）：确定考核指标。 1) 2: 3: 4: ：礼节礼貌（微笑服务业务技能管理服从出勤考核 5: 6: 7: 8: 9: 工作量考核工作能力安全工作客房入住率