提供医院服务质量演讲稿

提供医院服务质量演讲稿第一篇。门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过程中如果

提供医院服务质量演讲稿 第一篇。门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患 者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。服务质量的好坏，直接关系到 患者对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。 因此提高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者 忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。 在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处处以病人为中心，向病人 提供全方位的服务。病人到医院看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心 理上的安慰和满足。这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变 被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。 现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者，新型农村合作 医疗患者和各类特困患者，挂号收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关 政策和挂号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高自身的业务素 质和服务技能是每个人都应做到的。 挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代表着医院的形象。要提高 服务质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服 务行为，首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。当患 者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳热情。对患者的询问，应 仔细倾听认真回答并做到百问不厌。当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心 解释并虚心接受患者的批评。在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一视同 仁。 为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间，每天我们都提前备好零钱， 并掌握每日坐诊的专家。让患者先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。 当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多。在今后的工作当中， 我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重 点、病人的满意就是我们服务的目的”。 谢谢。 第二篇：如何提升医院服务质量如何提升医院服务质量。 根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包 括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提 供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。这是医疗服务的广义理解，也是中 国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。 同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈 疾病，延（请您继续关注：）伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高 要求。国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。如上海某三甲医院，2年前还 存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必有回应，甚至 在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问卷内容涉及到从医生到护士到护工等 一系列环节。医疗服务中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引