中高层管理者管理技能提升Word

第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位一、中层主管的角色：领导与管理的区别1、  什么是领导？2、  什么是管理？3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：二、中层主管及部门经理的职责与

------ 第一讲：对岗位的认知与理解中层的角色定位 一、中层主管的角色：领导与管理的区别 1 、什么是领导？ 2 、什么是管理？ 3 、从管理走向领导，领导者与管理者的区别： 二、中层主管及部门经理的职责与使命 （一）中层主管及部门经理的职责 （二）、中层主管及部门经理的使命 1、对企业讲忠诚： 2、对领导讲负责： 3、对员工讲尊重： 三、中层主管的主要工作： （一）、用什么道具去管人？ （二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？ （三）、体会客人之感受，细节管理是关键 （四）、注重企业文化建设 四、现代中层管理者必备的十大管理技能（十大思想和行为特征） 1 （）处事冷静，但不优柔寡断 2“ ” （）做事认真，但不事事求完美 3 （）关注细节，但不拘泥于小节 4 （）协商安排工作，绝少发号施令 5 （）关爱下属，懂得惜才爱才 6 （）对人宽容，甘于忍让 7 （）严以律己，以行动服人 8 （）为人正直，表里如一