零缺陷与质量成本(15个doc)38-39-品质管理

沟通要求-38要明确，不能含糊确保每个当事人都具有相同的理解过程开始前进行决策监督变化沟通要求的态度－39 建立在供应者≈使用者的关系上互敬（开诚布公、彼此支持的关系）互信 (团队合作)互利 (技术