《民航服务沟通技巧（第2版）》王建辉）教案 第15课 民航服务人员下行沟通的技巧

课题民航服务人员下行沟通的技巧课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）知晓民航服务工作中下行沟通的内容（2 ）掌握民航服务工作中下行沟通的要点（3 ）能灵活运用内部沟通技巧进行下行