管理学罗宾斯(第11版)第19章知识

运营管理的角色运营管理：把各种资源转化为成品和服务的转换过程运营管理对组织和管理者都非常重要：它涵盖服务业和制造业；它对有效率、有效果地管理生产率至关重要；它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。