企业客服工作计划通用

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 企业客服工作计划 客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优 成本——服务组合中的客户界面的所有要素，下面是小编整理的企业客服工作计划， 欢迎来参考！ 客服工作计划（一）： （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率 到达85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接 我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐 心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 1