二级客户服务管理师总复习题

简答题：服务过程包括哪些？人体处理（即整个服务传递的过程中客户必须在场）物理处理（即所针对的实物必须在场）脑刺激处理（客户的头脑参与整个服务传递过程）信息处理（即针对客户的实物的无形行为组成）请简述企