客服部部长岗位职责任职要求相关

客服部部长岗位职责任职要求客服部部长岗位职责职责描述：1、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建、客户效劳标准、 业务标准和流程的制定，标准客户效劳工作行为；2、负责客服部效劳体系及运营指标体系的建立

客服部部长岗位职责任职要求 客服部部长岗位职责 职责描述： 1 、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建、客户效劳标准、 业 务标准和流程的制定，标准客户效劳工作行为； 2 、负责客服部效劳体系及运营指标体系的建立，定期编制部门运 营工作报告,分析运营指标，提出问题解决方案，并推动解决； 3 、负责客户咨询、投诉等工作,发现问题及时处理；效劳客户并 积 极开掘客户增值需求； 4 、负责公司客户群的维护,筹划、组织各类活动，提升客户的满意 度和粘性； 5 、分析、研究公司客户群的行为特征、爱好等，为公司营销策略 的制定提供决策建议； 6 、负责客服团队的日常管理工作； 任职要求： 1 、本科及以上学历，具备两年以上部门管理经验； 2 、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力； 3 、有物流、汽车、新能源汽车等相关行业工作经验优先；