乘务员行为规范[修改版]

第一篇：乘务员行为规范乘 务 员 行 为 规 范 1、乘务员工作必须着装整洁、仪表端庄、举止文雅、持证上岗。 2、讲普通话，语言文明，态度和蔼，礼貌待客，微笑服务，耐心解答乘客问询，做好解释工作。 3