基于旅客的体验感受探讨如何提高航空服务企业的服务质量-论文

市 场 论 坛市场营销与技术M ARKET FORUM2 0 1 4 年第1 期( 总第 1 1 8期 )基于旅客的体验感受探讨如何提高航空服务企业的服务质量’邵 小 明(郑 州旅 游 职 业 学 院