管理沟通课后答案-张莉高等教育出版社

1.学着用眼神进行交流：让说话者知道你对他说的非常感兴趣；　　2.不要急着说话：有时候，人们想大声发表高见；有时候，他们所需要的只是一个可以依靠的肩膀和一对善于倾听的耳朵。不要急着说话，让别人把话说完