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导医语言行为服务规范导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。一、导医的职能导医具有五个职能，即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空