北邮网络《客户关系管理》复习题及答案

《客户关系管理》综合练习题及答案一 填空题1 IBM把客户关系管理分为三类： 、 和 ，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。关系管理、流程管理