各类服务用语和礼仪

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前厅咨客迎送客语言规范 迎宾岗迎客： ——“/”” 先生小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！（面带微笑，三项礼仪） 送客： “/” （先生小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！ 要求 90 ：面带微笑，声音宏亮，度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。 —— 接待岗迎客： “/” 先生小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？ 送客： “/” 先生小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！ 要求 ：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语 速要适中。 —— 入口岗迎客 “” ：您好！欢迎光临！ 送客 “” ：先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！ 休息区 “/” ：先生小姐！您好！请问需要喝杯水吗？ 如客人说 “” ：谢谢 我们则回答 “” ：不客气，应该的，很高兴为您服务！ 要求 + ：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引服务语言要标准到位。 —— 离场岗迎客 ” ：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！ 送客 / ：先生小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！ 要求 15+ ：面带微笑，度问候礼仪，声音宏亮，指引服务语言要标准到位 当客人走到总台的服务语言 “/” 接待说：先生小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等 要求：面带微笑，声音亲切、热情。 眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。 当客人离开总台的服务语言 “/” 接待说先生小姐，请慢走，欢迎您下次光临。 要求：面带微笑，声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开。 一、 前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。