淘宝客服人员年终工作总结模板

2021淘宝客服人员年终工作总结模板 　　淘宝客服人员年终工作总结1　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语

2021淘宝客服人员年终工作总结模板 淘宝客服人员年终工作总结1 说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家 下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要 把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心 踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向 其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是 赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反 感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线 上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法 并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。 在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客 户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是 建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，