营销服务类知识讲座（DOC 4页）

迎接客户服务挑战-客户投诉分析客户投诉分析（系列2）正确处理客户投诉的原则 处理顾客投诉的原则 有效处理客户投诉的意义认知客户服务人员在处理客户投诉的时候，需要具备一定能力。在较大的企业，对于客