《客户忠诚》PPT课件

- 第一节 客户忠诚概念 - 一 、客户忠诚的概念 客户忠诚是内在态度和外在行为的统一，是客户长期以来所形成的对某一产品或服务的一种偏好，是客户态度忠诚和行为忠诚的有