呼叫中心质检岗位职责

呼叫中心质检岗位职责 　　 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 　　 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 　　 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 　　 4、监控座席人员