2022年度宁夏回族自治区企业培训师二级题库附答案典型题

2022年度宁夏回族自治区企业培训师（二级）题库附答案（典型题）一单选题(共60题)1、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

年度宁夏回族自治区企业培训师（二级）题库附答案 2022 （典型题） (60) 一单选题共题 1 、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服 务要求，你将采取哪一种应对方法？（） A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因 C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 C 试题答案： 2 、一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求（），这需要通过有目的的培养，训 练。 A. 工作氛围 B. 工作成绩 C. 工作效率 D. 工作成效 D 试题答案： 3 、（）是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理文件。