面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理　摘要：客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道，企业与客户之间进行有效的沟通和互动，获取客