【精编】店售后工作参考计划

店售后工作参考计划　　1、整理客户材料、建立客户档案　　客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

店售后工作参考计划 、整理客户材料、建立客户档案 1 客户送车进厂维修养护或来公司征询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关 手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入 档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的 车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的 效劳，在本公司维修、保养记录详见客户档案根本材料表。 (“”) 、按照客户档案材料，研究客户的需求 2 业务人员按照客户档案材料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳 的需求，找出下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公 “” 司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 、与客户进展、信函联络，开展跟踪效劳 3 业务人员通过联络，让客户得到以下效劳： 询征询客户用车情况和对本公司效劳有何意见 (1); 询征询客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳 (2); 告之相关的汽车运用知识和本卷须知 (3); 介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容 (4); 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠 (5) 效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之明晰 ; 征询效劳 (6); 走访客户 (7) 售后效劳工作规定： 、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完 1—— 成。 、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈征询业 2 务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。