提高铁路客运服务质量的体会与经验交流_1

提高铁路客运服务质量的体会与经验交流　　杨 玲 莲摘 要：分析了**车务段**站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。关键词：提高业务素质，推出服务承诺，