人力资源管理科目

第一章 公共关系的概念公共关系：就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（传播说）公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传

6. 伯尼斯的贡献：把公共关系学理论 从 询建议；B、为决策提供信息服务；C、 第一章公共关系的概念 1. 公共关系 ：就是一个组织为了达到与 新闻传播领域中分离出来，并对公共 协助拟订和选择决策方案；D、从公众 它的公众之间相互了解的确定目标， 关系的原理与方法进行较系统的研究， 关系角度评价决策效果。 而有计划地采用一切向内和向外的传 成为一门 使之系统化、完整化，最终 传播推广 ：A、创造舆论，告知公众； 4. 播沟通方式的总和。（传播说） 独立完整的新兴学科 。 B、强化舆论，扩大影响；C、引导舆 公共关系 是一种组织的“传播沟通关 2. 《有效公的共关系》双向对 论述了“ 7. 论，控制形象。 系”，一种组织的“传播沟通职能”，一 称” 的公共关系模式。 协调沟通 ：A、协调内部关系，增强组 5. 门组织的“传播管理学科”。“组织 1924年，美国《芝加哥论坛报》社论 8. 织凝聚力；B、开展社会沟通，建立和 与公众之间的传播沟通”是公共关系 强调：“公共关系已经成为一门专门 谐的社会环境。 的本质属性。 职业，一种艺术和一种学科”。 提供服务 ：A、在组织内部为各个业务 6. 公共关系的状态 ：首先，公共关系式 3. 1948年，美国全国各个关系协会 9. 部门和职能部门服务；B、在组织外部 客观存在的；其次，公共关系状态与 （PRSA）宣告成立；1955年，国际公 提供社会服务。 公共关系活动之间存在着密切的联系。 共关系联合会（IPRA）在英国伦敦正 交际 ：是指人与人之间面对面的直接 7. “公共关系活动” 公共关系学所研究的 4. 式宣告成立；1978年8月，世界公共 交往，借助于个人媒介所进行的相互 主要指：这种专业的公共关系实务， 关系协会在墨西哥城召开大会。 沟通，也即“人际沟通”。 或者说经营管理和行政管理工作中的 共关系教育培训特点和发展 我国公的 10. 宣传 ：是一种单向的心理诱导、行为 8. 公共关系业务。 趋势 ： 影响和舆论控制方式。 5. 共关系观念 公：是一种影响和制约着 A、 在公共关系传入的初期，主要采取 9. 广告 ：是一种“付费传播”，即广告 组织的政策和行为的而经营观念和管 短期培训的方式，使很多工作人员了解和 祝福费购买传播媒介的使用权来推销 理哲学。 把握了公共关系的基本知识； 其产品、服务或观念。 6. 公共关系常用图： B、 对冠达的在职人员进行系统的公共 10. 销售推广 ：是在以等价交换为特征的 7. 人际关系 ：主要指个人关系、私人关 关系专业教育，使广大在职人员既能全面 市场推销和交易活动中，工商业组织 系、即个人在社会交往实践中形成的 地掌握公共关系的基本理论和知识，又能 以各种手段向顾客宣传产品，以激发 人与人之间的相互作用和相互影响。 紧密结合各自的工作实际学以致用； 他们的购买欲望和行为，扩大产品销 8. 公共关系与人际关系区别 的：A、从主 C、 我国公共关系高级专门人才的培养 售量的一种经营活动。 体上看，公共关系的行为主体是组织， 已经开始起步； 11. 公共事务 ：主要指一个组织与政府部 人际关系的行为主体仅仅是个人；B、 D、 我国公共关系的科学研究也进入一 门、公共政策、公众利益、社区事务 从对象上看，公共关系的对象是与组 个繁荣发展的新时期；E、随着公共关系的 相关的活动。 织的所有公众及其舆论，而人际关系 研究、教学和实务工作的广泛开展，各种 12. 危机处理 ：一是处理“公共关系危机”， 则包含许多与组织无关的私人关系对 公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立 二是用公共关系的策略和方法来处理 象；C、从内容上看，公共关系式一种 11. 1997年11月15日成立了中国公共 危机。 组织的管理活动与职能，处理的是组 关系职业审定委员会。该委员会取得 公共关系对组织的直接功能 表现为: 13. 织事务和公众事务；D、从方式上看， 的重要成果是：一是为公共职业下了 树立组织的良好形象和协调组织的关 公共关系十分强调运用公众传播和大 “公关员”的名称；二是制定了公共 系网络。 众传播的方式作远距离、大范围的公 关系人员的国家职业标准和考核规范。 公共关系树立组织形象的原则 ：有效 14. 众沟通，人际关系则比较局限于面对 2000年在全国推开公关员的职业上 12. 性原则；总体性原则；符号化原则。 面、个体对个体的交流方式。 岗考试，它标志着我国的公共关系开 树立组织形象的意义 ：A、组织形象是 15. 始走向职业化和行业化的道路。 组织的无形资产；B、良好的组织形象 能够激励士气；C、良好的组织形象， 第二章公共关系的起源与发 还有利于营造和谐的组织社区环境。 展 第三章公共关系的职责和功 起源 公共关系的：近代的美国美 1. 协调关系网络的意义 ：A、协调内部关 16. 能 国19世纪中叶是公共关系的发短时 职责 公共关系的：是指公共关系的行 1. 系可以增强组织的凝聚力；B协调外 期，起代表人物是巴纳姆 政管理或经营管理过程的工作范围及 部关系可以建立和谐的外部环境；C、 巴纳姆的信条 ：凡宣传皆好事 2. 其应当承担的责任。 协调内部关系，能够为建立和维持良 艾维*李向 1906年，新闻界发表了著 3. 组织形象信息要素 主要包括：其一， 2. 好的组织形象提供条件。 《原则宣言》 名的具有里程碑性质的。 公众对组织机构的评价；其二，公众 公共关系发展的新特点 ：A、公关理论 17. 公共关系之父：艾维*李作 4. 对组织管理水平的评价；其三，工作 整合化；B、公关实务专业化；C、公 “第一 被称为公共关系理论发展史的 5. 队组织人员素质的评价；其四，公众 关手段现在化；D公关教育层次化；E、 个里程碑”《公众舆论的形 的专著： 对组织服务素质的评价。 公关地位战略化。 成》 辅助决策 ：A、为确立决策目标提供咨 3. 职能应用新趋势 公共关系的：A、市场 18.