住宅物业服务等级一级一类标准

物业服务等级标准一、服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人

等 务 物业服级标准 准 一、服务标 级别 序号 内容 服务要求 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 1 1 （）小区经理有物业管理员上岗证 管理人员要求 2 2 （）管理人员挂牌上岗 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 3 1 （）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 224 约 （）小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预除外） 3 （）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 4 或 （）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止报告 一级 5 公 （）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期布 6 （）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 日常管理与服务 4 7 （）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 8 沟 （）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的通面不低于小区住 50% 户的 9 （）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 10 （）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 11 （）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理