承运商KPI考核评分管理标准

承运商KPI考核评分管理标准.范围为规范各承运商的物流服务作.业，督促各承运商不断提升物流服 务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺, 现特制定本标准。本标准适用于为公司提供物流服

KPI 承运商考核评分管理标准 1 范围 . 为规范各承运商的物流服务作.业，督促各承运商不断提升物流服 务水平和 服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺, 现特制定本标准。 本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。 2 .内容 2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制, 满分为 分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行 对物流服务质量不 100 良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为 各承运商承运配额与承运资格 重新审定的评比依据。 2.2 考评标准: 最 实际 最大 实 质量要求 节 评价项目 处罚规定 项 权重 大 际 得 得分 赋分 分 — 分 值 配送信息中心 • 随时或定期提供 是否能随 （1） 价格和运力情况 时或定期提供运 费和运力情况 低于市场 （2） 1 平均报价， X 分；等 于市场平 均报 价，分； X 高于市 场平均报 价，分 X 承运商受理运输 业务受理 （1） 业务，应手续简 形式是否单一 便，形式多样， 业务受理 （2） 2 提供上门、信 手续是否繁复， 函、网上、电话 平均业务受理时 受理一站式业务 间超过半小时