电力企业供电优质服务系统化管理研究

电力企业供电优质服务系统化管理研究在按国网标准实现故障报修、业务咨询、信息发布、投诉建议等功能的基础上，根据工作所需拓展出呼叫转移、自动评价等功能，实现24小时通过电话、传真、信函、互联网等方式受理投