客服的工作体会和收获

客服的工作体会和收获 　　 xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下： 　　 　　 1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需

客服的工作体会和收获 xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定 的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下： 1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需 要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐 与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。 感想: 我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然 感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要 做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就 不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟彭珍姐，还有 周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心，虽然现在不 会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那 就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会 比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个