客服常用话术

淘宝客服专用语言●态度：要求礼貌，但不能过于亲密。回答顾客问题大方、准确、亲切。●方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想。解答顾客问题，语气用词尽量委婉。●称呼：对客户称呼必须使用“您”。