7质检部安全部目标责任书

质检部安全部目标责任书 文章标题：质检部安全部20xx年目标责任书 一、安全目标管理： 1、景区重大安全事故率不得超过1/100000； 2、一般安全事故率不得超过

质检部安全部目标责任书 文章标题：质检部安全部20xx年目标责任书 一、安全目标管理： 1、景区重大安全事故率不得超过1/100000； 2、一般安全事故率不得超过4/100000。 二、服务质量管理目标 1、严重投诉率不得超过2/100000； 2、一般投诉（有效投诉）率不得超过3/100000； 3、诚信服务、文明服务及景区形象较上年有明显提高。 三、树立安全是旅游生命线的观念。针对存在的安全隐患及 时制定纠正和预防措施，并上报总经理。 四、加大内部管理力度，洞察各部门存在的管理漏洞，做到 防患于未燃。 五、与营销导游部联合，每年2次对区内外旅行社进行回访， 并收集相关信息，进行归纳整理，提出解决问题的办法并上报总 经理。与各经营部门每月进行至少300份的游客问卷调查，仔细 征求游客意见并进行归纳整理。 六、及时解决游客投诉，在游客集中的地方公示投诉电话， 质管员在接到游客投诉或员工投诉电话后，十分钟内赶到现场， 在维护游客和公司利益的前提条件下，依据公司有关规定进行客 观公正处理，并将处理结果报总经理。 第1页共3页