资源控制中心主管岗位说明书

资源控制中心主管职位描述文件职位识别信息职位名称Lead Resource Controller所属部门Contact Center职位编号CCSZ0013所在城市工作地点Contact Center

资源控制中心主管职位描述文件 职位识别信息 Lead Resource Controller 职位名称 所属部门 Contact Center 职位编号 CCSZ0013 所在城市 工作地点 Contact Center 出差要求 □□□□ 无偶尔经常常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 Manager, Resource 直接上级职位 汇报职位 Management 薪 Resource Controller 直接下级职位 □□ □ 无建议权决定权 酬 人员 绩 直接下级人数 3 管理 □□ □ 无建议权决定权 效 权限 配 直接管辖团队 5-7 □□ □ 无建议权决定权 备 业务指导职位 Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments 受到职位影 对职位产生影 响的外部机 响的外部机构 构 任职资格 Management in administration & 教育程度 Graduate 专业方向 logistics ● 3years or above in Customer Care or Call Centre Operation 工作经验 行业经验 experience in which 1 years should be in supervisory position ● Control ● Planning 培训经历 管理技能 ● Delegation ● Coordination ● Human resource ● Communication management &operation 专业技能 通用技能 ● Leadership and in Customer Care or people management Call Centre Operation 职位目的与职责 职位目的（存在 To supervise ateam of Resource Controller to support efficient 的理由，限制和 operations of the contact center as well as various business lines of the