内部服务质量研究述评

内部服务质量研究述评 李卓颖摘要:内部营销主张企业应该将员工视为顾客,为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。