顾客满意模型

顾客满意模型顾客满意模型的研究主要是解释顾客满意的形成过程，其关键是从顾客角度寻找影响顾客满意的决定因素有哪些，它们是如何影响顾客满意的，以及它们之间存在着何种关系。顾客满意模型研究的目的是认识顾客满