对客户关系管理的认识

对客户关系管理的认识客户关系管理的背景客户是企业最重要的资源，它的理论基础来源于西方的市场营销 理论，在美国最早产生并得以迅速发展。它的理论和方法极大地推动 了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的