NSS满意度计算公式

NSS满意度计算公式计算方式：例如调查总人数为 20名单项满意度 100-（一般数值）-（不满意数值×2）例第 5 条：100-3-（2×2）=93综合满意度：10 条单项满意度数值相加÷10=93.