运用3A法则处理顾客危机 管理资料

运用3A法则处理顾客危机 管理资料 伴随市场竞争的加剧，行业透明化和信息传播的便利化，顾客对商品的选择要求更为苛刻，对称信息的知情权空前提高，同时溢价能力越来越强， 当顾客危机发生时，顾客的激动和不满