客服部 试题及答案【精选文档】

《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×)50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见.( √ ）2、当不能满足客户的期望时，应向客