销售工作的收获心得

销售工作的收获心得 销售工作的收获心得篇1　　什么是卓越的团队?通过为期两天的培训，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…　　培训老师主要从管理者的角度进行了

销售工作的收获心得 销售工作的收获心得篇1 什么是卓越的团队?通过为期两天的培训，我想我得到了更好的理解，更加 懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力… 培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、风趣并富 有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思想和看 法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受： 一、服务营销：顾客的满意度等于 “感受值”与“期望值”的比 值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。 那么，如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说， “服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一 个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾 客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他 们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人 员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定 性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得 相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话：“一切为了客户，为了 一切客户，为了客户的一切”。 我们的服务就应做到：服务细节人性 化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高 效化。